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民宿早就(jiù)涼了,隻是我們現在才發(fā)現

2021-09-14

來源:道(dào)總有理(ID:daotmt)

9 月,民宿行業的動蕩時(shí)刻終于來臨。

上個月底,北京市有關部門發(fā)布了《關于規範管理短租住房的通知》,通知确定了平台發(fā)布短租住房信息需要核驗短租住房經(jīng)營者提交的六項材料,業内稱“六證要求”,其中包括所在小區管理規約或業主委員會(huì)、物業管理委員會(huì)、本棟樓内其他業主書面(miàn)同意的材料。

這(zhè)次會(huì)議給予平台 7 天的時(shí)間,下架不合規房源,如今北京市城市民宿房源已經(jīng)全部被(bèi)下架,除少數鄉村民宿外,其他民宿至今在各平台均搜索無果。

環球影城開(kāi)業、臨近中秋及十一長(cháng)假,原本想靠著(zhe)旅遊高峰期挽救日常稀松客流量的民宿主們,瞬間心态崩了,一位北京民宿的負責人悲觀地表示“疫情沒(méi)有打倒我,不可抗力把我整趴下了”。不過(guò),打碎業内人民宿夢的真的是民宿規範化嗎?

其實不是,早在規範化管理以前,民宿已然走在危機的邊緣。

疫情之後(hòu)民宿沒(méi)有等來春天

今年五一期間,文化和旅遊部發(fā)布的 2021 年“五一”假期旅遊市場數據顯示,5 月 1 日至 5 日,全國(guó)國(guó)内旅遊出遊 2.3 億人次,同比增長(cháng) 119.7%,按可比口徑恢複至疫前同期的 103.2%。随後(hòu)去哪兒網也發(fā)布了一份《2021“五一”假期出遊報告》,稱今年“五一”期間,該平台機票預訂量較 2019 年增長(cháng)超 3 成(chéng),酒店預訂量較 2019 年增長(cháng)超 4 成(chéng)。

旅遊市場慢慢恢複至疫前,這(zhè)似乎是業内從業者和宏觀數據透露出的共識,而在住宿上,比較民宿和酒店的業績,很多人也開(kāi)始揣測,2021 年民宿業將(jiāng)會(huì)先于酒店業扭轉業績不佳的局面(miàn)。

然而,民宿行業真的迎來春天了嗎?

2020 年,疫情對(duì)旅遊行業的影響直觀體現在城市民宿商圈數據上,即便是訂單量排行 TOP10 的商圈,2020 年訂單量同比 2019 年全部呈現同比下降趨勢,降幅最大的大研古鎮損失了1/3 的訂單量。但是,訂單量的下滑卻并沒(méi)有造成(chéng)城市民宿商圈房源數量的減少,反而逆勢上漲。 

根據中國(guó)旅遊與民宿發(fā)展協會(huì)發(fā)布的《2020 年度民宿行業研究報告》顯示,2020 年,國(guó)内民宿房源總數達 300 萬套,房源總量增長(cháng)率在 25% 左右。

民宿房源數量上漲,看似行業已然複蘇,但這(zhè)背後(hòu)存在兩(liǎng)個事(shì)實,一是越來越多的人正在離開(kāi)民宿行業,二是,房源的上漲并沒(méi)有帶來入住率的大增。

2016 年,90 後(hòu)女孩木木在天津陸續開(kāi)辦了 6 家民宿,本來準備 2020 年再擴張幾家,但疫情打破了計劃,她的 6 家民宿中,3 家瀕臨倒閉,剩下的也“快撐不下去了”。濟南民宿主阿傑入行三年有餘,去年五一期間迫于無法承受的資金壓力,決定“割肉”離場。

據天眼查數據顯示,近 3 年民宿相關企業吊銷及注銷的數量爲 2018 年 846 家、2019 年 2339 家、2020 年 2755 家,離場的民宿主正在逐年上漲。但爲什麼(me)民宿房源反正激增呢?很大程度上是因爲小體量民宿被(bèi)淘汰,頭部品牌趁機拿下低價的房源,擴大經(jīng)營規模,加速了民宿行業的洗牌。

但這(zhè)些存活下來的民宿情況如何?一位民宿從業者表示,“目前,城市民宿行業大概恢複了 75%”,北京、上海和長(cháng)沙等部分一二線城市,甚至還(hái)出現了“一房難求”的狀态。從具體數據看,早在去年 6 月美團民宿已實現同比前一年恢複正增長(cháng)。

但不是所有的民宿都(dōu)如此樂觀,在入住率上,整個市場呈現出了冷熱不均的狀态,有的一房難求,有的則門前冷落。

去年 5 月底,可以營業的通知姗姗來遲,雖然木木主動降低了房價,但入住率也僅有去年的 30%。位于八達嶺長(cháng)城附近的民宿在疫情變化後(hòu)的入住率也不是很理想,現在每天平均入住僅有3、4 間。疫情反反複複,就(jiù)像地鼠一樣(yàng),這(zhè)邊打下去,那邊又蹦出來,民宿面(miàn)臨這(zhè)樣(yàng)的環境,想要全面(miàn)複蘇依然很難。

民宿之殇的本質

2011 年是我國(guó)短租民宿的元年,自在客、途家、螞蟻短租等本土品牌相繼成(chéng)立,随後(hòu)的 2012 年正式邁入發(fā)展起(qǐ)步期,但直至 2015 年《關于加快發(fā)展生活性服務業促進(jìn)消費結構升級的指導意見》出台,民宿在我國(guó)才正式進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。

而時(shí)隔 6 年,我國(guó)卻不得不出台新政策,規範民宿,這(zhè)其實意味著(zhe)民宿當前的狀态已經(jīng)影響了整個行業的良性發(fā)展。

如果民宿不規範化,民宿多少有些“自取滅亡”,這(zhè)從遊客對(duì)民宿日益增長(cháng)的投訴可以看出。

在新浪旗下的黑貓投訴平台上,搜索民宿,關于民宿的投訴高達 13581,尤其是疫情後(hòu)的這(zhè)段時(shí)間,網友因疫情退款、退款改價、給差評後(hòu)被(bèi)騷擾等方面(miàn)的投訴激增。而在疫情前,引起(qǐ)投訴的往往是實際體驗差。早在 2017 年,蘇州在3·15 之前發(fā)布了一份投訴報告,全市各級消保委組織共受理消費者投訴 12395 件,而在 535 件食宿類投訴中,涉及民宿的有 105 件,占了該類投訴的近 20%。

對(duì)民宿的期待越大,消費者的體驗往往就(jiù)越差,在這(zhè)一因果關系中其實潛藏著(zhe)一條條灰色産業鏈。

比如民宿評價,預訂民宿前,多數消費者習慣將(jiāng)已有訂單評價作爲參考,但實際上不少商家通過(guò)刷單産生點評内容,以虛假消費和虛假評價吸引顧客。有記者以刷評、民宿等關鍵詞搜索 QQ 群,加入了多個群聊,不少群裡(lǐ)都(dōu)有成(chéng)員發(fā)消息稱,能(néng)在多家知名民宿平台刷銷量。

小紅書上的種(zhǒng)草視頻也是民宿吸引流量的關鍵,可該平台代寫文案的野蠻生長(cháng)讓這(zhè)些種(zhǒng)草民宿的内容也不再真實。一位小紅書的深度用戶表示,“小紅書從當年的種(zhǒng)草社區已經(jīng)變成(chéng)廣告社區了,它推薦的民宿未必可靠”,如今小紅書已經(jīng)支持在其站内直接預訂民宿,商業利益的驅使下,更難展示推薦民宿的真實情況。

實際上疫情之前,民宿的用戶口碑已然偏向(xiàng)負面(miàn),而層出不窮的亂象也一直制約著(zhe)這(zhè)個行業對(duì)消費者群體的滲透。一方面(miàn),民宿設施陳舊不齊全,環境與宣傳存在較大的差異,消費者産生落差後(hòu)自然不會(huì)下次再去;另一方面(miàn),民宿的服務提升遠跟不上民宿的擴張速度。

根據國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)共享經(jīng)濟發(fā)展年度報告(2019)》顯示,我國(guó)的民宿在大住宿中的滲透率隻有 2.5%,而國(guó)外不少國(guó)家的民宿滲透率高達 25%。

至今,我國(guó)民宿的滲透率依然徘徊在原來的水平。

民宿跌倒,酒店也吃不飽

旅遊市場、行業亂象以及受疫情的影響,這(zhè)些因素都(dōu)讓國(guó)内民宿近幾年的發(fā)展帶有極大的不确定性,不過(guò)相比這(zhè)些内因,政策環境的改變可以說(shuō)是一次更大規模的重擊,這(zhè)讓全國(guó)各地的民宿主異常悲觀。

拾念創始人 Abby 曾在合規性上做出過(guò)種(zhǒng)種(zhǒng)努力,包括注冊酒店管理公司,多方聯系短租平台和街道(dào),但最終仍未完成(chéng)。

對(duì)于大多數民宿主而言,辦齊六證幾乎是不可能(néng)的事(shì)情。比如所在小區管理規約或業主委員會(huì)、物業管理委員會(huì)、本棟樓內其他業主書面(miàn)同意的材料,因爲民宿主中很多都(dōu)是租了業主房子的二房東,在小區内,被(bèi)其他業主投訴開(kāi)民宿擾民的案例比比皆是,民宿主想要獲得這(zhè)部分業主的同意,著(zhe)實是件難事(shì)。

我們看到,北京目前大部分的民宿都(dōu)已經(jīng)被(bèi)下架,也有媒體報道(dào),木鳥民宿此次下架的房源數量約有數千套,約占北京房源總量的 15%。而若是整改擴大到全國(guó),估計下架的房源遠不止這(zhè)個數字。

民宿市場是否會(huì)就(jiù)此涼涼呢?樂觀來看并不會(huì),因爲這(zhè)次整改所清理的民宿可能(néng)更多的是分散式民宿或者自家民宅,品牌化的民宿沒(méi)有擾民問題,物業也更有安全保障,極有可能(néng)會(huì)成(chéng)爲合規化後(hòu)的市場幸存者,這(zhè)也與民宿行業日漸集中的趨勢一緻。

疫情過(guò)後(hòu),單體民宿在市場與資源的雙重壓力下,逐漸萌發(fā)合并、形成(chéng)民宿聯盟的念頭。44.08% 的受訪者表示願意嘗試或接受與其他民宿通過(guò)特許經(jīng)營的方式共享同一個民宿品牌,另有 16.6% 的民宿主強烈表示很期待形成(chéng)合力。抱團取暖的作用,在黃河宿集、莫幹山等地都(dōu)有不錯的效果。

而且從長(cháng)遠角度出發(fā),民宿品牌化、集群化,有利于未來民宿服務的标準化,這(zhè)才是解決民宿弊病、吸引更多消費者的根本。

值得一提的是,很多人認爲民宿洗牌,酒店將(jiāng)成(chéng)爲最大受益者,加速酒店行業的複蘇。表面(miàn)上确實如此,然而整個民宿的住宿供應和最終入住人數,在整個住宿市場的占比其實并不高,酒店要想徹底複蘇,不能(néng)隻依賴從民宿流入酒店的客源,而是要看長(cháng)途旅遊的市場需求及消費者的消費能(néng)力的增長(cháng)。

當然,民宿的客流量也不會(huì)隻流到酒店,我們看到,2020 年新式露營爆發(fā),正在成(chéng)爲年輕群體的新選擇。企查查發(fā)布的數據顯示,目前國(guó)内共有 2.1 萬家露營地相關企業,2020 年新注冊企業 7933 家,同比增長(cháng) 331.6%,今年前 5 月新注冊 6957 家,同比增長(cháng) 286.5%。

一位已經(jīng)離場的鄉村民宿主稱,“相比鄉村民宿,帳篷露營地的成(chéng)本更低,還(hái)可回收利用”,他現在已經(jīng)轉型露營社區。

總的來說(shuō),無論是民宿還(hái)是酒店,被(bèi)疫情沖擊的沉痛都(dōu)還(hái)未消失,誰也無法樂觀。

從 2015 年至今,民宿作爲閑置經(jīng)濟的産物,曾一度讓民宿主和旅客找到了相互受益的機會(huì),作爲酒店的補充,更是承載了消費者對(duì)民族風情與地方特色的向(xiàng)往。隻可惜,民宿到現在帶給我們的不是便利,如今合規化勢在必行,這(zhè)或許是民宿新的開(kāi)始。


來源:道(dào)總有理