文/劉潤

來源：劉潤（ID:runliu-pub) 

1、前段時(shí)間，在跨境電商領域，發(fā)生了一場封号大地震。

2、亞馬遜重拳出擊，封号了差不多 5 萬中國(guó)賣家，造成(chéng)的損失可能(néng)超過(guò)千億。據說(shuō)在亞馬遜上，70% 的賣家來自中國(guó)，而中國(guó)的跨境電商中，廣東的賣家能(néng)占到 70%，這(zhè)當中 50% 的份額都(dōu)來自于深圳。這(zhè)次深圳排名前 5 的大賣家被(bèi)封了 4 家，其中某家員工高達 2800 人的公司直接宣布破産倒閉。

3、業内人士說(shuō)，封号的原因，絕大多數是被(bèi)平台審查出“不當使用評論功能(néng)”、“向(xiàng)消費者索取虛假評論”、“通過(guò)禮品卡操縱評論”等違規行爲。

4、簡單來說(shuō)，就(jiù)是“刷單”。

5、有人問我怎麼(me)看。據我所知，很多深圳的商家，覺得委屈。很多江浙的商家，拍手稱快。這(zhè)個問題，我也特别想和做跨境電商的朋友們，和其他電商的商家們讨論。你們是什麼(me)看法？

6、有些人感覺不解，甚至無辜。

7、爲什麼(me)封我？到底爲什麼(me)？我沒(méi)做錯什麼(me)啊。發(fā)貨的時(shí)候，在裡(lǐ)面(miàn)放一張小禮品卡，謝謝用戶的購買，給我個五星好(hǎo)評，有錯嗎。五星好(hǎo)評後(hòu)，發(fā)個截圖給我，我感謝用戶，發(fā)個小紅包，有錯嗎。這(zhè)太正常了吧。都(dōu)是這(zhè)麼(me)做的。這(zhè)也能(néng)叫(jiào)事(shì)兒？

8、要我說(shuō)，如果這(zhè)些商家是因爲刷單被(bèi)封的，那就(jiù)是咎由自取。或者說(shuō)，活該。再或者說(shuō)，亞馬遜做得對(duì)。因爲，這(zhè)是對(duì)他們長(cháng)期以來“破格獲取”的懲罰。

9、什麼(me)是破格獲取？

10、格，就(jiù)是規則。建立規則的目的，是爲了降低交易成(chéng)本，在公平的環境中協作和競争。在電商平台，“格”就(jiù)是要提供好(hǎo)的産品，誠實經(jīng)營。不灌水，不作假。

11、但是，總有人想繞過(guò)規則。發(fā)個紅包吧，寄個卡片吧，刷個好(hǎo)評吧，用這(zhè)種(zhǒng)作弊的方式，更快更容易地“破格”去拿到一些東西。不僅好(hǎo)評是整整齊齊，就(jiù)連差評，也是刷的。

12、啊？連差評也要刷？是啊。如果都(dōu)是清一色好(hǎo)評，太假了，也需要一些差評裝點裝點。小罵大誇，輕罵重誇，這(zhè)樣(yàng)就(jiù)瑕不掩瑜，看起(qǐ)來“顯得”更加真實。

13、很多商家，甚至把刷單的費用，當做每年最主要的成(chéng)本之一。不可思議。

14、如果你是誠實經(jīng)營的商家，你是什麼(me)感覺？

15、努力打磨産品，優化流程，提供服務，讓消費者獲益。但是不管怎麼(me)辛辛苦苦做，都(dōu)不如人家動動手指“刷”一下。然後(hòu)呢？然後(hòu)，産品比你差，但銷量比你好(hǎo)，賺得還(hái)比你多。正經(jīng)經(jīng)營的人，就(jiù)被(bèi)擠到後(hòu)面(miàn)去，被(bèi)逼死了。如果是我，我無法忍受，甚至深惡痛絕。

16、但是，大家顯然已經(jīng)習慣這(zhè)麼(me)做了。最常說(shuō)的一句話是：那怎麼(me)辦呢？

17、就(jiù)像大家都(dōu)在排隊，突然有人往前沖，把你撞開(kāi)，插隊跑到了售票窗口。這(zhè)是一個崩潰的時(shí)刻。我也要插隊嗎？不行。這(zhè)樣(yàng)不對(duì)，太不文明了。還(hái)是老老實實排隊吧。

18、但是排隊，又總買不到票。10 張票，你本來排第 2 個，排著(zhe)排著(zhe)，你就(jiù)變成(chéng)了第 20 個，第 200 個。

19、那怎麼(me)辦呢？隻好(hǎo)大家都(dōu)往前沖。一開(kāi)始說(shuō)，我也沒(méi)辦法啊。然後(hòu)說(shuō)，大家都(dōu)是這(zhè)麼(me)做的。最後(hòu)說(shuō)，這(zhè)都(dōu)不是事(shì)兒。你也别和我說(shuō)什麼(me)劣币還(hái)是良币，總之别礙著(zhe)我搶人民币。就(jiù)是刷。

20、這(zhè)就(jiù)是一種(zhǒng)破格獲取。忘記了這(zhè)其實是不對(duì)的，忘記了我們有問題。那怎麼(me)辦？

21、櫃台後(hòu)面(miàn)那個人就(jiù)很重要。

22、有的人是睜隻眼閉隻眼，錢遞進(jìn)了窗口，不管是誰遞的，都(dōu)收。随便。甚至，還(hái)鼓勵大家花錢插隊。

23、如果這(zhè)樣(yàng)，哪裡(lǐ)還(hái)有什麼(me)規則。環境，自然烏煙瘴氣。也别怪大家推搡，踩踏，搞得一地雞毛。

24、櫃台後(hòu)面(miàn)的人，應該隻認一件事(shì)情：排隊。

25、哎呀，買張票買張票，來不及了。冷靜地說(shuō)，到後(hòu)面(miàn)排隊。我著(zhe)急得不得了，通融一下吧。冷靜地說(shuō)，到後(hòu)面(miàn)排隊。不行了，這(zhè)件事(shì)很要緊，就(jiù)這(zhè)一次。冷靜地說(shuō)，到後(hòu)面(miàn)排隊。任何人插隊，都(dōu)不和他做生意。而且要打擊，甚至勸退。

26、亞馬遜，就(jiù)是櫃台後(hòu)面(miàn)的人。

27、你以爲你是大賣家，我就(jiù)不敢封你？封了你，平台整體收入會(huì)下降，就(jiù)能(néng)要挾我？規則要維護，用戶大過(guò)天。刷單作弊，就(jiù)是不行。隻要是我認爲對(duì)的事(shì)情，就(jiù)敢做。封了。

28、亞馬遜，是個狠平台。貝佐斯，是個狠人。

29、但這(zhè)種(zhǒng)狠，是必要的。這(zhè)是保護規則，也是保護守規則的人。讓正經(jīng)做生意的人能(néng)更好(hǎo)地賺錢。

30、我們太喜歡破格獲取，刷單控評，耍一些小伎倆。國(guó)内沒(méi)人管，管不好(hǎo)，把這(zhè)套也帶到國(guó)外去了，結果挨了一下。中國(guó)品牌想要真正出海，走向(xiàng)世界，就(jiù)必須遵守規則。我們一路狂奔，提高競争力的方式，不是在規則之下投機取巧，而是在水面(miàn)以上誠信經(jīng)營。

31、現在這(zhè)件事(shì)，很多商家已經(jīng)做得很好(hǎo)。但還(hái)能(néng)做得更好(hǎo)。

32、現在，站在櫃台後(hòu)面(miàn)的人睜開(kāi)雙眼，插隊的人被(bèi)堅決勸退，而排隊的人，希望你能(néng)更好(hǎo)地入場，和在場。