“您放心，我們這(zhè)個跟團遊雖然價格低，但是絕對(duì)不安排購物，絕對(duì)的！”

“您放心，我們不會(huì)強制購物，您到時(shí)候就(jiù)在商店裡(lǐ)坐一小會(huì)兒，看看手機，到時(shí)間了咱們就(jiù)離開(kāi)，大家都(dōu)將(jiāng)心比心嘛！”

又到了旅遊旺季，這(zhè)個春節究竟是往國(guó)外飛，還(hái)是往南飛？是自助遊還(hái)是跟團遊？說(shuō)實話，爲了物美價廉，懂懂筆記的小夥伴們打了一圈電話，“無強制購物”和“超低血拼價”背後(hòu)各種(zhǒng)模糊不清的解釋，讓大家心裡(lǐ)更加沒(méi)譜了。

好(hǎo)端端的一個旅遊行業，這(zhè)一陣子先有雪鄉“宰客”霸屏，後(hòu)有導遊“錢不受苦人受苦”的奇談。不少網友大罵黑心客棧、流氓導遊的同時(shí)，也劍指大大小小的在線旅遊服務/訂票平台（OTA）。有網友直接怒斥，所謂在線旅遊服務平台天天喊著(zhe)高科技手段、互聯網思維，其實骨子裡(lǐ)和旅行社、旅行團、景點、票務都(dōu)是沆瀣一氣，依靠信息不對(duì)稱做著(zhe)坑人的買賣。

那麼(me)，這(zhè)口鍋，在線旅遊服務企業要不要背？

“無論是哪種(zhǒng)形式的旅遊服務平台，一時(shí)半會(huì)改變不了國(guó)内旅遊行業的現狀。”某在線旅遊平台負責人劉子曦告訴懂懂筆記，因爲旅遊并非剛性消費，加上在這(zhè)麼(me)多年來行業的發(fā)展過(guò)程中，也有許多難以解決的潛在矛盾，大量所謂的“行規”“慣例”并非互聯網+或是互聯網思維就(jiù)能(néng)夠解決的。

劉子曦三年前和男友創辦了一家在線旅遊平台，投入運營至今，也面(miàn)臨運營成(chéng)本激增、利潤趨薄的重壓，更嚴重的是多條出團線路在去年底因拓展不順而停擺，同樣(yàng)也是一肚子怨氣。

本就(jiù)是撮合遊客、旅行社、景點（酒店）供需的旅遊服務平台，在這(zhè)幾年忽悠了一堆大數據、人工智能(néng)、先進(jìn)管理理念的熱詞後(hòu)，爲何在服務上依舊“換湯不換藥”？或許從她的創業故事(shì)裡(lǐ)，我們能(néng)夠找到答案。

在線“免坑”旅行團，模式新卻不叫(jiào)賣

“去的地方多了，套路自然也就(jiù)懂得多了。”

本身就(jiù)是資深驢友的子曦告訴懂懂筆記，真正踏進(jìn)旅遊圈，她也就(jiù)不再相信“人之初，性本善”這(zhè)句話。國(guó)内外跟團遊、景點遊、購物點、商業區宰客的方式，她幾乎都(dōu)經(jīng)曆過(guò)，也“鬥智鬥勇”過(guò)，但最終都(dōu)因爲“身不由己”而被(bèi)迫妥協。

畢竟每一段旅程，都(dōu)是在探索未知的領域，因此，在絕大部分情況下，人在途中都(dōu)是無知和無助的，尤其是隻身一人的“驢友”，遇到事(shì)兒更會(huì)感到孤立無援。

“在那些嚴重商業化的景點，如果不按照‘套路’辦事(shì)，心累事(shì)小，還(hái)可能(néng)要挨揍的。”她算過(guò)這(zhè)樣(yàng)一筆賬：這(zhè)十年來，自己在旅遊上的花費總數在52萬左右，但其中“冤枉錢”就(jiù)占了20%。她說(shuō)：“這(zhè)錢哪怕放在通貨膨脹的今天，也能(néng)遊三趟歐洲了。”

那麼(me)，面(miàn)對(duì)旅遊行業“宰客”的怪圈，“驢友”們真的一點辦法都(dōu)沒(méi)有了嗎？這(zhè)個問題也一直困擾著(zhe)子曦，直到愛旅遊的她，遇上了從事(shì)IT行業的男友。兩(liǎng)人一拍即合，在三年前決定用“互聯網思維”，做一些旅遊圈沒(méi)人願意做的“困難”生意。

“讓愛旅遊的人盡情享受旅遊，這(zhè)是我們的Slogan。”盡管在創業之初，已經(jīng)有太多大小玩家涉足在線旅遊，巨頭壟斷的形勢也已經(jīng)形成(chéng)，但子曦卻覺得機會(huì)仍很多。在線旅遊服務領域，或許還(hái)有許多空間可以讓自己大展拳腳，“旅遊網站都(dōu)是把用戶訂單交給下家去服務，但我們不是。”